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消费者向第一家经销商询价后选择权就被锁定？涉事企业被罚

时间 : 2024-01-08 来源：药品柜.试剂柜.器皿柜

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房子要装地暖，一家经销商规划、报价后，宁波的林先生又去同品牌另一家经销商询问，获悉其个人、房屋信息已被上一家经销商上传该品牌总部官网，不允许其他经销商再报价。

“我在不知情的情况下就被指定了经销商，还不许更换？”林先生向宁波奉化区市场监督管理局投诉该品牌私自使用其个人信息。

3月11日，该事件作为“2020年十大消费维权典型案例”之一被宁波市市场监督管理部门通报处理结果：经营者因私自使用消费者个人隐私信息，合并虚假宣传、价格欺诈等问题，被处罚款4.1万元。

当时，林先生先向一家地暖经销商询价，经销商根据户型进行了规划设计并报价。林先生后来到同品牌另一家经销商询问时，被告知品牌总部官网已经录入其个人、服务信息，是由上一家经销商上传的，总部为防止经销商间低价竞争，不允许其他经销商再接林先生的业务。林先生认为被剥夺自主选择权，要求第一家经销商撤销上传信息，沟通未果后向市场监督管理部门投诉。经执法人员调查，林先生所说情况属实，但经销商认为上传个人隐私信息的规定是总部定的，不愿撤回信息。

“根据《消费者权益保护法》第14条规定，消费者享有个人隐私信息依法得到保护的权利。没有征求消费者同意，私自使用消费者个人隐私信息违反了法律。”执法人员表示，调查中还发现第一家经销商存在虚假宣传、价格欺诈等问题。

近日，奉化区市场监督管理局作出行政处罚决定：责令经销商改正侵犯消费者权益的行为，从官网撤销消费者个人隐私信息，并罚款1000元；责令停止虚假宣传的违背法律规定的行为，罚款3万元；责令改正价格欺诈行为，罚款1万元。

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