订购定制柜遇尴尬 退款不成还遭店员言语威胁？

  在广州市白云区安华汇好莱客直营门店员工的劝说下，支付了据称可“随时退”的22000元“诚意金”，可交完钱后，再三斟酌觉得全屋设计的具体方案与报价不合“心水”，想要结束合作拿回这笔钱时，却发现没那么容易了。这是最近发生在广州市民韦先生（化名）身上的尴尬境遇。韦先生还称，该名工作人员不仅拒绝退款，还对其进行言语威胁。

  对此，新快报记者联系了好莱客官方。相关工作人员表示，“这可能是他们之间的沟通问题”，目前市场监督管理部门正在介入调解。与此同时，韦先生日前已报警处理。

  韦先生告诉新快报记者，为帮女儿新房订购定制柜子，他在熟人的推荐下，联系上白云区安华汇好莱客门店的工作人员欧某。“一开始，门店员工就说上门量尺、出设计图都是免费的。”在全屋方案设计初期，欧某劝说韦先生可先支付一定的“诚意金”，并承诺道，若对设计的具体方案满意，该“诚意金”将作为定制材料及人工费，如不满意的，则可退回所有款项。

  出于对品牌的信任与认可，韦先生于3月17日通过微信支付方式向对方付款2000元。6月18日，欧某以完成个人月绩为由又向他追加要求支付“诚意金”20000元。韦先生称，这两次收费，商家都没提供发票或收据，也未与其签定任何协议或合同。

  而令他意外的是，在品牌方后续发过来的报价上，明确写着此前支付的22000元为“已付定金”。另外，总面积约160平方米的房子，定制全屋柜体需花费166051元，部分五金配件的价格竟比柜体本身还高。“事后询问了同为好莱客经销商的外地朋友，发现同样在有利润可赚的情况下，其实最高不超过11万元。”韦先生说。

  韦先生表示，由于对方提供的报价和设计的具体方案在多次修改商讨后都达不到预期，遂向品牌方提出中止合作，并要求退回此前支付的22000元。然而，得知此事的欧某不仅拒绝退款，反而对其进行言语威胁。“7月18日当天，对方扬言清楚自己的单位及家庭住址，会过来‘做客’。事情发生当晚，我就去派出所报案了，警方也通过电话对欧某进行劝诫。”韦先生回想时仍心有余悸。

  针对此案例，新快报记者于7月21日-23日联系好莱客多名工作人员。有相关工作人员表示，“涉事门店是品牌的直营店，此前可能是他们之间的沟通问题。目前经销商正在和客户沟通处理此事，市场监督管理部门也在做内部调解与处理。”而对于“免费提供设计全屋定制的图纸及方案”和“随时退还诚意金”等承诺是否有效、可有使用限制条件、门店人员是否有相关培训等问题，该工作人员并无回应。此外，记者发现，好莱客目前在黑猫投诉反馈平台上共有118条投诉案例，但仅有23条是“已完成”状态。其中，以产品质量、售后服务、销售宣传等方面的问题居多。

  截至发稿前，韦先生和记者说，欧某于7月23日19时45分致电他，称想继续合作。“已经不会考虑了，我现在只想对方退钱回来。”韦先生说。

  此前承诺随时可退的“诚意金”变成了“定金”，消费者是否只能“吃哑巴亏”？广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋表示，若经营者前期有向消费者承诺免费设计、随时可退返“诚意金”等，一旦商家无法践行，那就可能会构成虚假宣传。即使商家后续将“诚意金”修改为“定金”，实际上也侵犯了消费者的知情权和公平交易的权利，还可能涉嫌强迫交易。“至于工作人员对消费的人进行威胁，此行为还涉嫌违反治安管理处罚法。除了报警处理，消费者还可以向消费者协会提起调解申请。”廖建勋说。

  为避免这类纠纷，廖建勋律师建议，消费者要谨慎签订相关合同，要选择资质较好、信誉较高的公司。并注意保存相关的证据如支付凭证、微信聊天记录、以及商家相关宣传资料等。